Πάρα πολλοί συνδυασμοί προϊόντων
Κινητή, internet, TV, πρόσθετες υπηρεσίες και συσκευές δημιουργούν εκατοντάδες πιθανούς συνδυασμούς. Ο agent πρέπει να βρίσκει τι πραγματικά ταιριάζει στον πελάτη μέσα στη συζήτηση.
Τηλεπικοινωνίες
Για μια αγορά με αμέτρητεςεπιλογές και προσφορές.
Με αμέτρητα προγράμματα, πακέτα, πρόσθετες υπηρεσίες και επιλογές, η Cognicalls βοηθά τους agents να διαχειρίζονται την πολυπλοκότητα και να βρίσκουν τη σωστή προσφορά για κάθε πελάτη, σε πραγματικό χρόνο.
Η πρόκληση
Στις τηλεπικοινωνίες, καμία συνομιλία δεν είναι ίδια.
Ένας πελάτης μπορεί να συγκρίνει προγράμματα, να ρωτά για κάλυψη ή οπτική ίνα, να αμφισβητεί μια χρέωση ή να διαπραγματεύεται την ανανέωσή του — ενώ προσφορές και όροι αλλάζουν συνεχώς.
Οι πελάτες δεν συγκρίνουν μόνο τιμές
Οι πελάτες συγκρίνουν data, ταχύτητα, κάλυψη, όρους συμβολαίου και πακέτα — όχι μόνο το μηνιαίο κόστος. Ο agent πρέπει να κάνει τη διαφορά ξεκάθαρη χωρίς να περιπλέκει τη συζήτηση.
Το retention κρίνεται στη στιγμή
Ένας πελάτης που σκέφτεται να αλλάξει πάροχο μπορεί να έχει ήδη άλλη προσφορά. Το να καταλάβει ο agent γιατί θέλει να φύγει είναι συχνά σημαντικότερο από μια άμεση έκπτωση.
Το ίδιο πρόβλημα δεν έχει πάντα την ίδια λύση
Ένα θέμα σύνδεσης, χρέωσης ή ενεργοποίησης μπορεί να απαιτεί διαφορετικό χειρισμό ανάλογα με το πρόγραμμα, τη συσκευή, το συμβόλαιο και το ιστορικό του πελάτη.
Η λύση
Ένα σύστημα που μαθαίνει από κάθε συνομιλία με πελάτη.
Διαχειριστείτε κάθε πρόγραμμα, πακέτο και κανόνα επιλεξιμότητας
Δώστε στους agents τη σωστή απάντηση για κινητή, internet, TV, προγράμματα συσκευών, πρόσθετες υπηρεσίες και προσφορές — με βάση το τρέχον πρόγραμμα του πελάτη και όσα πραγματικά δικαιούται.
Συμβάντα και κατάσταση δικτύου σε πραγματικό χρόνο
Φέρτε πληροφορίες για διακοπές λειτουργίας, εργασίες συντήρησης και την κατάσταση των υπηρεσιών μέσα στη συνομιλία, ώστε οι agents να γνωρίζουν τι επηρεάζει τον πελάτη πριν ξεκινήσουν την αντιμετώπιση του προβλήματος από την αρχή.
Ενσωμάτωση με CRM & VoIP
Σχεδιασμένο ώστε να εντάσσεται στην υπάρχουσα εταιρική υποδομή σας, στο λογισμικό του contact center και στα legacy συστήματά σας.
Μετατρέψτε τις σύνθετες προσφορές τηλεπικοινωνιών σε πιο ξεκάθαρες συνομιλίες με τους πελάτες
Βοηθήστε κάθε εκπρόσωπο να διαχειρίζεται προγράμματα, πακέτα, αναβαθμίσεις και προσφορές ανταγωνιστών με το σωστό πλαίσιο τη σωστή στιγμή.