Αεροπορικές & Αεροδρόμια
Οι πτήσεις αλλάζουν, οι πύλες μετακινούνται, ανταποκρίσεις χάνονται. Και οι επιβάτες χρειάζονται άμεσες απαντήσεις. Η Cognicalls βοηθά τους εκπροσώπους να ανταποκρίνονται γρηγορότερα και να παραμένουν ψύχραιμοι υπό πίεση.
Η πρόκληση
Οι εκπρόσωποι πρέπει να βρίσκουν γρήγορα τη σωστή πολιτική, διαθέσιμη επιλογή και επόμενο βήμα — συχνά μέσα από διαφορετικά συστήματα.
Οι διαταραχές δημιουργούν αιφνίδιες αυξήσεις στον όγκο επικοινωνίας και στην απογοήτευση των επιβατών. Οι εκπρόσωποι χρειάζεται να διαχειρίζονται επανακρατήσεις, αποσκευές, επιστροφές χρημάτων, ανταποκρίσεις και ερωτήσεις πολιτικής υπό χρονική πίεση.
Οι ερωτήσεις των επιβατών μπορούν να αλλάζουν γρήγορα γύρω από καθυστερήσεις, πύλες, μεταφορές, αποσκευές και υπηρεσίες αεροδρομίου. Οι ομάδες πρώτης γραμμής συχνά χρειάζεται να συντονίσουν πληροφορίες από πολλαπλά συστήματα και τμήματα.
Η λύση
Εντοπίστε αυξανόμενες ερωτήσεις, επαναλαμβανόμενα παράπονα, θέματα που σχετίζονται με διαταραχές και αναδυόμενα ζητήματα εξυπηρέτησης σε κλήσεις και συνομιλίες.
ΔΙΑΤΑΡΑΧΗ
Οι επιβάτες συχνά ενημερώνονται αργά για αλλαγές πύλης, με αποτέλεσμα χαμένες ανταποκρίσεις και αιτήματα αλλαγής πτήσης.
Αναφορές
428
+62%
σε σχέση με την προηγούμενη περίοδο
Σχετικές συνέπειες
ΠΡΟΤΑΣΗ
Ενημερώστε νωρίτερα για αλλαγές πύλης και επιβεβαιώστε τις προφορικά.
Συνδέστε συστήματα διαχείρισης αεροδρομίων όπως FIDS, AODB και VoIP για αυτοματοποιημένη ανάκτηση πληροφοριών σε πραγματικό χρόνο.
Δώστε στις ομάδες σας το πλαίσιο και την καθοδήγηση για να διαχειρίζονται τις μεταβαλλόμενες ανάγκες των επιβατών σε κάθε αλληλεπίδραση.
